Yetu Hotels

Conditions de réservation, d’annulation et de remboursement

Bienvenue sur Yetu Hotels. La présente politique de réservation régit les conditions d’utilisation de nos services de réservation en ligne. En effectuant une réservation sur notre plateforme, vous acceptez l’ensemble des termes ci-dessous.

1. Politique de réservation

Modalités de réservation

  • Les réservations s’effectuent directement en ligne via notre plateforme web.
  • Pour être validée, toute réservation doit être accompagnée des informations complètes du client (nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail).
  • Confirmation par SMS : une fois le paiement de garantie effectué, votre réservation est officiellement confirmée par un SMS envoyé au numéro de téléphone renseigné lors de la commande.

Conditions de paiement et garantie

  • Paiement d’une nuitée : pour garantir la réservation de votre séjour, le paiement préalable d’une (1) nuitée (sur le montant total de la réservation) est exigé au moment de la commande en ligne.
  • Le solde restant dû du séjour est à régler directement auprès de l’établissement ou selon les modalités indiquées lors de votre arrivée.

Arrivée et départ (check-in / check-out)

  • Les heures d’arrivée et de départ de chaque établissement sont indiquées au moment de la réservation sur notre site, puis rappelées dans votre SMS de confirmation.
  • Tout besoin d’arrivée anticipée ou de départ tardif doit être formulé à l’avance et reste soumis à la disponibilité et aux conditions de l’hôtel.
  • Une pièce d’identité officielle en cours de validité (carte d’identité, passeport) est exigée lors de l’enregistrement à l’hôtel.

2. Politique d’annulation

Chez Yetu Hotels, nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Nos conditions d’annulation s’appliquent comme suit :

Annulation sans frais (dans les délais)

  • Vous pouvez annuler votre réservation gratuitement jusqu’à 48 heures avant la date prévue de votre arrivée.
  • Si l’annulation intervient dans ce délai, la nuitée versée en garantie vous est intégralement remboursée.

Annulation tardive

  • Pour toute annulation effectuée moins de 48 heures avant la date de début de votre séjour, la nuitée versée à titre de garantie est conservée par Yetu Hotels à titre de frais d’annulation non remboursables.

Non-présentation (no-show)

  • En cas de non-présentation le jour de l’arrivée sans annulation préalable, la nuitée de garantie est définitivement acquise à l’établissement et le reste de la réservation est automatiquement annulé.

Offres spéciales / tarifs non remboursables

  • Pour certaines offres spécifiées comme « non remboursables », la nuitée de garantie ne peut faire l’objet d’aucun remboursement en cas d’annulation.

3. Politique de remboursement

Cette politique détaille les conditions dans lesquelles un remboursement de la nuitée de garantie peut être accordé.

Délai et conditions de remboursement

  • Si l’annulation est effectuée dans le respect du délai d’annulation gratuite (au moins 48 heures avant l’arrivée), le montant de la nuitée payée lors de la réservation est remboursé.
  • Les demandes de remboursement sont traitées dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

Mode de remboursement

  • Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la réservation (Mobile Money, virement bancaire, etc.). Une notification par SMS ou e-mail vous est envoyée une fois le remboursement effectué.

Départ anticipé et interruption de séjour

  • Aucun remboursement n’est accordé en cas de départ anticipé une fois le séjour entamé, sauf accord exceptionnel de la direction de l’établissement.

Pour annuler une réservation ou demander un remboursement, rendez-vous sur Gérer ma réservation ou contactez-nous : +243 895 182 158 · contact@yetu-hotels.com